Términos y Condiciones

1. Condiciones de Uso

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante "el Acuerdo") mediante los cuales se regirá el uso de la plataforma web SenHub (en adelante "la Plataforma"), accesible en senhub.mx y factura.senhub.me, la cual es creada y operada por la empresa IDNUBE S.A. de C.V., empresa legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en la Ciudad de México (en adelante "IDNUBE" o "la Empresa").

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Plataforma: El sistema de facturación electrónica SenHub, incluyendo todas sus funcionalidades, módulos y servicios asociados.
• Usuario: Toda persona física o moral que acceda, se registre o utilice la Plataforma.
• Inquilino (Tenant): Espacio aislado dentro de la Plataforma asociado a una cuenta de usuario, donde se almacenan sus datos fiscales, configuraciones y comprobantes. Cada inquilino es independiente y las suscripciones adquiridas aplican exclusivamente al inquilino en el que fueron contratadas.
• Folio: Cada comprobante fiscal digital por internet (CFDI) emitido a través de la Plataforma.
• Créditos WhatsApp: Unidades de consumo para el envío de comprobantes fiscales vía WhatsApp. Cada envío de factura completa (PDF + XML) equivale a 2 créditos; el envío de un solo archivo (PDF o XML) equivale a 1 crédito.
• Plan: Cualquier paquete de suscripción (mensual o anual) que otorga al usuario acceso a determinadas funcionalidades, folios y créditos.
• Paquete de Recarga: Créditos WhatsApp adicionales adquiridos mediante pago único, independientes de la suscripción.

3. Registro y Requisitos de Uso

3.1 Creación de Cuenta

Para utilizar la Plataforma, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número telefónico, RFC y razón social. El usuario declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

3.2 Planes de Suscripción

• Planes Mensuales: Otorgan una cantidad determinada de folios y créditos WhatsApp que se renuevan automáticamente cada ciclo de facturación mensual. Los folios y créditos no utilizados durante el periodo mensual no se acumulan para periodos subsiguientes.
• Planes Anuales: Otorgan una bolsa total de folios y créditos WhatsApp con vigencia de 12 (doce) meses a partir de la fecha de contratación. Al término de dicha vigencia, los folios y créditos no utilizados quedarán inactivos y será necesario renovar el plan.

3.3 Paquetes de Recarga WhatsApp

Los paquetes de recarga de créditos WhatsApp son adquiridos mediante pago único y no tienen fecha de caducidad mientras la suscripción del usuario permanezca activa. El sistema consumirá primero los créditos incluidos en el plan del usuario antes de utilizar los créditos de paquetes de recarga.

3.4 Folios por Volumen

Los folios adquiridos por volumen mediante pago único no tienen fecha de caducidad y podrán ser utilizados en cualquier momento mientras la cuenta del usuario se encuentre activa.

3.5 Cuentas Inactivas

Las cuentas con inactividad de más de 6 (seis) meses consecutivos podrán ser suspendidas o bloqueadas automáticamente. En caso de suspensión, los créditos de paquetes de recarga se mantendrán asociados a la cuenta y estarán disponibles tras su reactivación.

3.6 Soporte Técnico

Todos los planes incluyen soporte técnico ilimitado a través de los canales oficiales de la Plataforma (chat y correo electrónico).

4. Obligaciones del Usuario

El usuario acepta no utilizar ni permitir que terceros utilicen la Plataforma de manera que viole cualquier ley, regulación aplicable o el presente Acuerdo. En particular, el usuario se compromete a:

• No reproducir, modificar, copiar, vender, comercializar, arrendar, alquilar, sublicenciar o revender la Plataforma ni ninguno de sus componentes.
• No descompilar, desensamblar ni aplicar ingeniería inversa a la Plataforma.
• No hacer que la Plataforma esté disponible en servicios de intercambio de archivos o alojamiento de aplicaciones no autorizados.
• Administrar de forma segura sus credenciales de acceso (contraseñas, tokens de API, etc.) y notificar inmediatamente a IDNUBE en caso de conocer cualquier acceso no autorizado a su cuenta.
• Mantener actualizada su información de contacto y datos fiscales.
• Aceptar las actualizaciones periódicas que IDNUBE realice a la Plataforma para mejorar su funcionamiento, seguridad y cumplimiento normativo.

5. Uso Restringido

El usuario no deberá, y no permitirá que ningún tercero, participe, solicite o promueva cualquier actividad que sea ilegal, que viole derechos de terceros, que pueda dañar la reputación de IDNUBE, o que pueda exponer a IDNUBE a responsabilidad frente a terceros, incluyendo sin limitación:

• Acceso no autorizado, monitoreo, interferencia o uso de la Plataforma, cuentas, datos, computadoras, sistemas o redes de terceros.
• Ataques de denegación de servicio, bombardeo de correo o cualquier forma de interferencia con el servicio.
• Recopilación o uso no autorizado de información personal o confidencial, incluyendo phishing, pharming, spidering y recolección automatizada de datos.
• Intentar sondear, escanear, penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o red de IDNUBE o violar sus medidas de seguridad o autenticación.
• Utilizar la Plataforma para emitir comprobantes fiscales falsos, apócrifos o que no correspondan a operaciones reales, en contravención del Código Fiscal de la Federación.

En caso de infracción, IDNUBE se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del usuario en cualquier momento, sin previo aviso y sin penalización alguna para IDNUBE.

6. Uso desde Dispositivos Móviles

La Plataforma puede estar disponible a través de dispositivos móviles compatibles. El usuario reconoce que es el único responsable de contar con un dispositivo compatible, acceso a internet y el software necesario, así como de los costos, tarifas y términos aplicables con su proveedor de telecomunicaciones.

7. Formas de Pago

Las compras realizadas en la Plataforma son facturables conforme a las leyes mexicanas. Las formas de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito válida y vigente.
• Tarjeta de débito válida y vigente.
• Transferencia electrónica de fondos (SPEI).
• Depósito bancario.

Los cargos por suscripciones se realizarán automáticamente a la tarjeta del usuario según la periodicidad del plan seleccionado (mensual o anual). Es responsabilidad del usuario verificar el tipo de pago (recurrente o único) al momento de cada compra.

8. Múltiples Suscripciones y Responsabilidad en Compras

8.1 Múltiples Suscripciones

El usuario puede mantener múltiples suscripciones activas en la Plataforma en cualquier momento. Cada suscripción puede ser gestionada de forma independiente.

8.2 Verificación de Compras

Cada vez que el usuario realice una compra en línea, deberá verificar:

• Si el pago corresponde a un plan mensual, anual o un pago único.
• Que la suscripción se asigne al inquilino (tenant) correcto dentro de la Plataforma.
• Que no existan suscripciones duplicadas o redundantes en su cuenta.

El usuario es el único responsable de verificar que sus compras, planes y suscripciones correspondan correctamente a la cuenta e inquilino deseados. IDNUBE no será responsable por compras realizadas por error del usuario, incluyendo sin limitación: la contratación de suscripciones duplicadas, la adquisición de planes en un inquilino diferente al deseado, o la compra de un tipo de plan distinto al pretendido. Dichas compras se sujetarán a la política de reembolsos establecida en la sección 9 del presente Acuerdo.

8.3 Cobro Automático

Los cargos por las suscripciones se realizarán automáticamente a la tarjeta del usuario según la periodicidad del plan seleccionado (mensual, anual o pago único). Esto aplica a todas las suscripciones activas. La cancelación de cualquier suscripción puede realizarse en cualquier momento enviando solicitud a soporte@senhub.mx o mediante el chat de soporte.

9. Política de Reembolsos

9.1 Regla General — No Devolución

Una vez que el usuario haya realizado un pago en relación con la compra de cualquier plan, folios, créditos o servicios ofrecidos por la Plataforma, dicho pago es final y no reembolsable, salvo en las circunstancias excepcionales aquí descritas. El usuario es responsable de entender y considerar esta política antes de realizar cualquier compra. Al realizar una compra, el usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado esta política.

9.2 Exclusiones Expresas de Reembolso

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

• Compra de suscripciones duplicadas o múltiples por error del usuario.
• Adquisición de planes o créditos en un inquilino (tenant) diferente al deseado.
• Contratación de un tipo de plan distinto al pretendido (mensual en lugar de anual o viceversa).
• Falta de uso de los folios, créditos o funcionalidades incluidos en el plan contratado.
• Desconocimiento de los presentes Términos y Condiciones.
• Suspensión de cuenta derivada de una infracción a la política de uso justo o al uso restringido de la Plataforma.

9.3 Circunstancias Excepcionales

Se considerará circunstancia excepcional únicamente un mal funcionamiento comprobado del sistema que impida al usuario utilizar la Plataforma de manera significativa y continuada. En dicho caso:

• El usuario deberá informar a IDNUBE dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la aparición del problema, proporcionando evidencia que lo respalde.
• IDNUBE evaluará cada solicitud y determinará, a su sola discreción, si el mal funcionamiento califica como circunstancia excepcional que justifique un reembolso total o parcial.

9.4 Cancelación de Suscripción

El usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento enviando solicitud a soporte@senhub.mx o mediante el chat de la Plataforma. La cancelación tomará efecto al finalizar el ciclo de facturación vigente (mensual o anual), por lo que el usuario podrá seguir utilizando la Plataforma hasta el vencimiento del periodo ya pagado. No se realizarán reembolsos proporcionales ni totales por el tiempo restante del ciclo en curso.

10. Disputas de Pago y Reactivación de Cuenta

10.1 Disputas de Pago

En el caso de que se reporte un pago como no reconocido o se dispute un cargo realizado a través de nuestra plataforma de pagos, el acceso a la cuenta del cliente será suspendido inmediatamente hasta que la situación se resuelva.

10.2 Costos Asociados

La disputa de pagos genera costos administrativos y de procesamiento adicionales para IDNUBE. En caso de que se confirme que el pago disputado fue legítimo y el cliente desee reactivar su cuenta, se aplicará una tarifa de reactivación para cubrir estos costos.

10.3 Tarifa de Reactivación

La tarifa de reactivación equivale al total de la suscripción reportada más $500.00 MXN + IVA. Esta tarifa deberá ser pagada en su totalidad antes de que la cuenta pueda ser reactivada. Dicha tarifa es no reembolsable.

10.4 Proceso de Reactivación

Una vez recibido el pago de la tarifa de reactivación, la cuenta será reactivada dentro de un plazo de 2 (dos) días hábiles. IDNUBE se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la legitimidad del pago antes de reactivar la cuenta.

10.5 Comunicación

Todos los comunicados relacionados con disputas de pago y reactivación de cuentas se realizarán a través del correo electrónico registrado en la cuenta del cliente. Es responsabilidad del cliente mantener su información de contacto actualizada.

11. Política de Uso Justo

11.1 Aplicación

Los planes que incluyan características de alto volumen o uso intensivo están sujetos a una política de uso justo destinada a evitar el abuso y garantizar la calidad del servicio para todos los usuarios.

11.2 Límite de Uso

IDNUBE establece límites razonables de uso por plan. Si un usuario supera consistentemente los límites establecidos para su plan, IDNUBE se reserva el derecho de contactar al usuario para ofrecer una migración a un plan superior, o de bloquear temporalmente la cuenta hasta que se resuelva la situación. Se proporcionará notificación por correo electrónico informando sobre el exceso en el uso y las posibles soluciones.

11.3 Recomendaciones

Si un usuario ha excedido el límite de uso justo, se recomienda importar transacciones como notas de venta y consolidarlas en una factura única. Si el usuario acepta ajustar su proceso, su cuenta será reactivada. De lo contrario, la cuenta permanecerá bloqueada hasta que se resuelva la situación.

11.4 Consecuencias

Si se suspende o termina la cuenta de un usuario por exceder la política de uso justo, no se realizará ninguna devolución, independientemente de cualquier circunstancia que pueda alegar el usuario.

12. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a: código fuente, diseño, logotipos, marcas, nombres comerciales, bases de datos y contenido, son propiedad exclusiva de IDNUBE S.A. de C.V. o de sus licenciantes. El presente Acuerdo no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la Plataforma más allá de la licencia de uso limitada aquí otorgada.

13. Información y Retroalimentación del Usuario

• IDNUBE podrá utilizar libremente los comentarios, sugerencias e ideas que el usuario proporcione para mejoras futuras de la Plataforma, otros productos, servicios o materiales de marketing. El usuario otorga a IDNUBE una licencia perpetua, mundial, totalmente transferible, sublicenciable, no revocable, totalmente pagada y libre de regalías para usar dichos comentarios.
• IDNUBE podrá monitorear el acceso y uso de la Plataforma con el fin de operar los servicios, garantizar el cumplimiento de este Acuerdo y cumplir con la legislación aplicable.
• IDNUBE se reserva el derecho de divulgar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, proteger a sus clientes u operar la Plataforma correctamente.
• IDNUBE, a su exclusivo criterio, puede negarse a publicar, eliminar o deshabilitar cualquier contenido que considere inaceptable, indeseable, inapropiado o en violación de este Acuerdo.

14. Renuncia de Garantías

El uso de la Plataforma, el software y el contenido es bajo el propio riesgo del usuario. En la medida máxima permitida por la legislación mexicana aplicable, IDNUBE renuncia a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo cualquier garantía de que los servicios son adecuados para un propósito particular, título, comerciabilidad, pérdida de datos, no interferencia o no violación de derechos de propiedad intelectual, o la exactitud, confiabilidad y calidad del contenido.

IDNUBE y sus afiliados y proveedores no garantizan que los servicios sean seguros, libres de errores, virus, interrupciones, robo o destrucción. IDNUBE renuncia a cualquier garantía de que el uso de la Plataforma satisfará o garantizará el cumplimiento de cualquier obligación legal, ley o regulación.

15. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso IDNUBE será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo sin limitación la pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de: (i) el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma; (ii) cualquier conducta o contenido de terceros en la Plataforma; (iii) acceso no autorizado, uso o alteración de las transmisiones o contenido del usuario.

16. Cancelación de Cuenta

Para cancelar o eliminar una cuenta, el usuario deberá:

1. Enviar un correo electrónico a soporte@senhub.mx solicitando la cancelación.
2. Incluir nombre completo, correo electrónico registrado, RFC y razón social para identificar la cuenta.
3. Especificar claramente el deseo de cancelar la cuenta y eliminar los datos asociados.
4. Esperar confirmación del equipo de soporte.

Una vez eliminada la cuenta, no será posible recuperar ningún dato o información asociada. Se recomienda al usuario respaldar toda información relevante antes de solicitar la cancelación.

17. Modificaciones al Acuerdo

IDNUBE se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo a su exclusivo criterio y en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas a través de la Plataforma o cuando se notifiquen al usuario por otros medios. También podremos cambiar o interrumpir la Plataforma en su totalidad o en parte por cualquier razón. Es importante que el usuario revise este Acuerdo periódicamente, ya que el uso continuado de la Plataforma indica la aceptación de las modificaciones.

18. Terminación

• Una vez que IDNUBE notifique al usuario que el uso de la Plataforma ha finalizado, el usuario deberá cesar su uso de inmediato.
• Cualquier terminación de este Acuerdo no afectará los derechos de IDNUBE respecto a pagos pendientes.
• IDNUBE se reserva el derecho de cancelar cuentas gratuitas en cualquier momento y sin previo aviso.

19. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente Acuerdo se regirá e interpretará conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento del presente Acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.

20. Contacto

Para cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse a:

• Correo electrónico: soporte@senhub.mx
• Sitio web: senhub.mx
• Chat de soporte: Disponible en la Plataforma